Customer success manager

Facts:

• Customer Succes manager, voor activeren en behouden van klanten

• Leuk om je te verdiepen in de wereld van je klant

• HR tech scale up met internationale ambitie

• Kans om te werken met nieuwe programma's en technieken (AI)

• 32 / 40 uur

• locatie: hartje Utrecht

• mogelijkheid om een maand per jaar in het buitenland te werken

• volop ontwikkelmogelijkheden

• 25 vrije dagen

• 5 betaalde scholingsdagen

• opleidingsbudget :)

• thuiswerken geen probleem

• startup cultuur en te gek team!

Zo ziet jouw dag eruit:

• Met een kop koffie in je hand check je ‘s morgens je customer communications platform; hoeveel berichten staan er voor je klaar kun je nog ondersteunen met het onboarden van klanten? Zijn er nog campagnes voor het activeren van klanten die vandaag geregeld moeten worden?
• Je gaat aan de slag met het beantwoorden via de chat en email in Intercom. Je checkt de funnel en hebt vast ook nog een (video)call gepland staan om een nieuwe klant te helpen met onboarden..
• Je belt de klanten na die je afgelopen week hebt geholpen met onboarden, zodat ze echt een vliegende start maken met HoorayHR.
• Je documenteert de specifieke wensen die worden teruggeven in aan het product development team, onderbouwd de wensen en kijkt hierbij goed naar de toegevoegde waarde voor eventuele nieuwe klanten, voor bestaande klanten en voor ons als team.
  
• Je denkt bij elke vraag of actie na hoe je het de volgende keer schaalbaar kan oplossen, zodat je niet elke keer dezelfde vraag aan het beantwoorden bent.
• Je maakt een selectie op de database voor de campagne die we met het team hebben bedacht om een specifieke feature onder de aandacht te brengen. Van helpartikel tot webinar. Samen met het team bedenk en geef je webinars aan klanten om ze te inspireren bij het gebruik van HoorayHR!
• Tussendoor heb je een gezamenlijke lunch waar je je bestelling van de dag hebt opgegeven.
• In de teammeeting, na de lunch, geef je aan waar je mee bezig bent, welke hulp je nodig hebt en inspireer jij je collega’s over belangrijke customer feedback. Want ja, als customer succes manager ben jij de oren en ogen van de gebruiker!
• Ook staan jullie tijdens de teammeeting stil bij nieuwe technieken. Kunnen we bijvoorbeeld versneld AI implementeren om klantvragen nog beter en efficiënter te beantwoorden? Aan de slag ermee :)
• Je denkt samen met onze developers en UX/UI-experts mee om ons product te optimaliseren en te zorgen voor een nog beter gebruik van HoorayHR.
• Omdat je collega’s het even druk hebben, pak je een supportvraagje op om 10 minuten later verder te gaan met een stuk content voor de website en de uitbreiding van de kennisbank. Je geniet ervan de content zo toegankelijk mogelijk te maken voor de gebruikers.
• Je besteedt tijd aan je agenda om te zien of alles gelukt is en de volgende dag voor te bereiden. Want structuur is natuurlijk key om te zorgen voor blije klanten. 

Beschik je over de volgende skills (of een groot deel daarvan)?

• Je vindt het te gek om ons internationale avontuur mee te maken.

• Je bent HBO of WO opgeleid.

• 2 - 3 jaar relevante ervaring als customer succes manager, support medewerker of klantenservice medewerker binnen een software bedrijf.

• Je maakt eenvoudig contact met mensen, en vindt het leuk om proactief klanten te ondersteunen.

• Je werkt gestructureerd en durft zelfstandig te werken.

• Communicatief sterk. Je vindt het leuk om content te genereren, maar ook om intern feedback te delen van klanten, zodat het bedrijf en product beter wordt. 

• Je bent niet gefocust op één taak maar juist de diversiteit vind je aantrekkelijk.

• Het is een pré als je meerdere talen spreekt en schrijft (Nederlands, Engels en/of Duits)

• Teamplayer; we houden ervan om als team samen te werken en elkaar te helpen.

• Ervaring met het werken met customer communications software en CRM tooling is een pré.

• Je hebt goede beheersing van Nederlands en ook in het Engels communiceren is voor jou geen probleem. Beheers je nog een extra taal (am besten Deutsch :)), helemaal top!

• Je houdt van gezelligheid!

Zin om aan de slag te gaan? Solliciteer dan meteen.
Of neem contact op met Nadja (Head of CS, nadja@hoorayhr.io, 06 81 06 43 49).

What do we offer you?

• Een goed salaris.

• Mogelijkheid om een maand per jaar in het buitenland te werken.

• Een uitdagende baan, waarin geen dag hetzelfde is.

• Een te gekke kans om te werken bij een ambitieuze startup.

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

• Een Macbook Pro.

• Reisvergoeding.

• Volop ruimte voor ontwikkeling en scholing, inclusief extra ontwikkelverlof en -budget.

• Een jong team met enthousiaste collega’s.

• Een werkplek op een fantastische locatie in hartje Utrecht.

• Een dagelijks verzorgde lunch + wekelijkse borrels.

• Een mooie mix tussen thuiswerken en op kantoor met collega’s.